A lista de membros é o que liga uma pessoa ao trabalho de um time: é ela que define quem vê a fila daquele time e quem pode decidir as aprovações dos chamados dele.
Existem duas Configurações — e as duas importam aqui
O menu tem dois lugares com esse nome, um por sistema e um da plataforma:
| Onde | O que tem |
|---|---|
| Configurações do Ulbra Atende | Times, Categorias, Tags, Templates, Pesquisas |
| Configurações da plataforma | Usuários, Departamentos, Solicitações |
Membros de time se mexe nos dois: pelo time, em Times; pela pessoa, em Usuários.
Se você procura por "Administração", ela não existe mais — virou Configurações.
Quem pode mexer na lista#
| Papel | Pode adicionar e remover membros |
|---|---|
| Administrador | em qualquer time |
| Diretor | em qualquer time dos departamentos pelos quais responde |
| Coordenador | nos times de que é membro |
| Atendente · Usuário | não |
O diretor não precisa ser membro do time
Dirigir o departamento basta: o diretor entra na lista de membros de qualquer time dele, sem estar naquele time. É a mesma régua da política de SLA e do formulário — as três alçadas de configuração de time coincidem.
Antes era diferente: a lista de membros exigia que o diretor fosse membro. Se você leu isso em algum lugar, está desatualizado.
Dois limites do diretor
- Só alcança times dos departamentos pelos quais responde — time de outro departamento fica fora, mesmo que ele seja membro de lá.
- Só adiciona pessoas dos próprios departamentos: tentar incluir alguém de fora é recusado.
Diretor que não dirige nenhum departamento formalmente cai no departamento do próprio cadastro — é o que evita que ele fique sem alçada nenhuma.
Adicionar e remover#
Há dois caminhos, e eles escrevem a mesma coisa — use o que casa com a pergunta que você tem na cabeça.
Pelo time: "quem está neste time?"#
- No menu lateral, vá em Configurações → Times e abra o time.
- No bloco Adicionar membros, busque as pessoas e confirme — dá para incluir várias de uma vez.
- Para tirar alguém, use a remoção na própria linha da lista Membros, logo abaixo.
Pela pessoa: "em quais times fulano está?"#
- Vá em Configurações → Usuários.
- Na linha da pessoa, abra a coluna Times.
- Marque ou desmarque os times — a pessoa participa de quantos forem necessários.
É o caminho mais direto quando alguém entra na equipe, muda de setor ou sai: resolve todos os times de uma vez, sem abrir um por um.
Por que um time não aparece para marcar
A coluna Times é filtrada pelo departamento da pessoa e pela sua própria alçada. Se o seletor vier vazio ou travado, é um destes casos:
- a pessoa ainda não tem departamento — defina o departamento primeiro;
- o departamento dela não tem nenhum time cadastrado;
- o time é de outro departamento, ou é um time que você não administra.
Ao adicionar, você escolhe a pessoa, e só. Não existe escolher o papel dela ali: a função vem do cadastro da pessoa e vale em todo o Atende.
Remover alguém tira o acesso na hora
Quem sai da lista deixa imediatamente de ver a fila do time. Chamados em que a pessoa é responsável não são reatribuídos sozinhos — confira o que está em andamento antes de remover, ou o trabalho fica sem dono na prática.
Papel é do usuário, não do time#
Este é o ponto que mais confunde: o papel não é uma propriedade da participação no time. Dentro do Atende cada pessoa tem uma função — Usuário, Atendente, Coordenador, Diretor ou Administrador — e ela é a mesma em todos os times de que a pessoa participa.
Não existe ser "coordenador de um time e atendente de outro", nem papéis de time chamados Membro, Aprovador ou Dono.
Uma função por sistema, não uma por plataforma
A função vale dentro de um sistema. A mesma pessoa pode ser Coordenadora no Atende e Visualizadora no Zela — ou não ter acesso ao Zela nenhum. O detalhe está em Perfis e permissões.
Trocar a função de alguém é feito em Configurações → Usuários, não em Times, e cabe ao administrador ou ao diretor — este só sobre quem é do seu departamento e está estritamente abaixo dele, e só para atribuir papéis abaixo do próprio. Na prática: um diretor consegue promover um atendente a coordenador, mas não mexe em outro diretor nem cria um administrador.
O que a lista de membros controla é onde o papel se aplica:
| O papel diz | A lista de membros diz | |
|---|---|---|
| Exemplo | esta pessoa é Coordenador | ela é coordenadora destes times |
| Efeito | o que ela pode fazer | onde ela pode fazer |
A composição do time define quem aprova#
Quando um atendente pede o aval da coordenação num chamado, o aviso vai para os membros da lista cujo papel é Coordenador — ou Administrador, se for membro do time.
Daí duas consequências práticas:
- time sem nenhum coordenador na lista gera pedidos que ninguém é avisado de decidir. Eles não se perdem — um diretor do departamento ou um administrador ainda pode resolvê-los pela fila —, mas ninguém recebe o chamado para decidir;
- adicionar o coordenador ao time é o que faz o circuito funcionar. Não há nenhuma outra configuração de aprovação para ligar.
O funcionamento completo está em Aprovação do coordenador.