Abrir um chamado é a forma de solicitar um atendimento ou registrar um problema no SAU — Ulbra Atende. Este guia mostra o passo a passo.
Passo a passo#
- No menu, clique em Novo chamado. A janela Abrir chamado se abre.
- Escolha o Time destinatário — o setor que vai atender.
- Preencha o Título com um resumo claro do pedido.
- Detalhe o pedido em Informações adicionais. É um campo com formatação (negrito, listas, links), e você pode colar prints ou arrastar arquivos direto nele.
- Se quiser, adicione Observadores — quem mais acompanha o chamado. Quem é da equipe de atendimento pode, em vez disso, marcar Abrir em nome de outro usuário (os dois não aparecem juntos: no fluxo em nome de outra pessoa, os observadores são adicionados depois, na página do chamado).
- Clique em Abrir chamado.
Dica para ser atendido mais rápido
Um bom título e informações completas evitam idas e voltas. Diga o que aconteceu, quando e o que você já tentou.
Templates#
Ao escolher o time destinatário, alguns times oferecem um template — um roteiro com os campos que aquele setor precisa. Se aparecer um template para o seu caso, use: ele já pergunta o que o time costuma ter que pedir depois.
Melhorar com IA#
O botão Melhorar com IA, no pé da janela, reescreve o que você digitou de forma mais clara e completa antes de abrir o chamado. É opcional — revise o texto sugerido antes de enviar.
Depois de abrir#
O chamado recebe um número e entra na fila do time destinatário, no status Aberto e ainda sem responsável. O próximo passo é do time: a triagem, onde ele define categoria, prioridade e quem atende — e é o que faz o chamado passar para Em andamento.
Acompanhe o andamento em Acompanhar um chamado. Se quiser entender o processo por trás — todas as etapas, quem atua em cada uma e o que acontece quando algo sai do caminho —, veja a visão geral do fluxo.