Quando algo precisa de ação de outra pessoa, o Zela abre um chamado no Ulbra Atende e sai de cena. A resolução acontece lá. Existem duas origens: o "não deu" de uma parada (este artigo) e o item abaixo do padrão numa inspeção (veja Registrar uma inspeção).
Quando o "não deu" abre chamado#
Abre chamado quando
- A parada muda para "não deu" — vinda de previsto, sem registro ou feito
- A rotina está em Registrar não-conformidade
E quando não abre
Corrigir o motivo de algo que já era "não deu" não abre um segundo chamado. E mudar de "não deu" para "feito" não fecha o chamado — encerre-o no Atende.
Como o chamado sai#
| Campo | Valor |
|---|---|
| Título | "Não executado — {nome do local}" |
| Descrição | O motivo informado (no app de campo, o motivo escolhido e o texto) |
| Local | O local da parada |
| Fila (time) | O Time de destino definido pelo Admin em Configuração › Geral |
| Solicitante | O Responsável da equipe |
O campo "Fila dos chamados" da equipe é obrigatório, mas hoje não decide o destino: todos os chamados de não-conformidade vão para o Time de destino.
Recusas ao marcar#
Algumas recusas ainda aparecem na tela como um código técnico, e não como frase. A tabela traduz:
| O que aparece | O que significa e o que fazer |
|---|---|
ZelaSettings.NotConfigured | A fila de não-conformidade não foi configurada. Peça ao Admin para preencher Configuração › Geral. |
Crew.ResponsibleRequiredForTicket | A equipe não tem responsável. Defina em Configuração › Times. |
Occurrence.NotScheduledForDate | A rotina não roda nesta data (dia fora do Repetir ou período de exclusão). |
Occurrence.FutureDate | O dia ainda não chegou. |
Occurrence.ConcurrentFirstMark | Outra pessoa acabou de registrar o mesmo dia. Basta marcar de novo. |
Occurrence.StaleMark | Já existe uma marcação mais nova (geralmente do campo). Atualize a tela e confira a linha do tempo. |
Escritório recusa, campo guarda
Sem responsável ou sem a Configuração › Geral, o Hoje recusa a marcação. No app de campo a marcação entra, mas o chamado fica pendente e o responsável da equipe recebe o aviso "Chamado de campo pendente".